Спорове и решаване на проблеми

Последна промяна: 4 ноември 2026 г.

Докато нещата не се изяснят, изпълнителят не получава парите по банковата си сметка. Това е основната разлика между Dosadno.bg и обява във Facebook група.

Договорът за услугата е между клиента и изпълнителя. ИНТЕРНЕТИНГ БГ ЕООД е посредник: поддържа платформата и разглежда спора по тази процедура. Плащанията се обработват от Stripe; при открит спор изплащането към изпълнителя се спира, докато не бъде взето решение.

Стъпка 1 — Говорете помежду си

Повечето проблеми се решават с едно съобщение. Не потвърждавай задачата, преди да си доволен, и пиши на другата страна през чата в платформата. Кореспонденцията остава записана и е част от преписката при спор.

Стъпка 2 — Отвори спор (до 48 часа)

Ако не се разберете, отвори спор от Моите задачи → Отвори спор. Срокът е 48 часа след отбелязване на задачата като изпълнена — след него задачата се смята за приета и сумата влиза в най-близкото седмично изплащане към изпълнителя (всеки понеделник).

Приложи:

• какво е било уговорено;
• какво реално е станало;
• снимки преди/след, ако е приложимо;
• каква сума или решение искаш.

От момента на отваряне на спора изплащането към изпълнителя спира (плащането остава в Stripe), докато не бъде взето решение.

Стъпка 3 — Разглеждане (до 5 работни дни)

• изискваме становище и от двете страни в срок от 48 часа;
• преглеждаме чата, описанието на задачата, снимките и историята на профилите;
• при нужда искаме допълнителни доказателства или независима оценка;
• вземаме решение и го мотивираме писмено.

Възможни решения

Ако не си съгласен с решението

• Обжалване — в 14-дневен срок с нови доказателства, разглежда се от друг служител.
• Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите — kzp.bg.
• Орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (списък на сайта на КЗП).
• Съд — компетентният български съд.

Решението на Платформата се отнася само до плащането по задачата и не ограничава законовите ти права.

Честна игра

Злоупотребата с процедурата (неоснователни спорове, изнудване с отзиви, фалшиви доказателства) води до ограничаване на профила и, при нужда, до сигнал до компетентните органи.

Свържи се