Спорове и решаване на проблеми
В сила от 23 септември 2026 г.
Плащането е задържано, докато нещата не се изяснят. Това е основната разлика между Dosadno.bg и обява във Facebook група.
Стъпка 1 — Говорете помежду си (24 часа)
Повечето проблеми се решават с едно съобщение. Пиши на другата страна през чата в платформата. Кореспонденцията остава записана и е част от преписката при спор.
Стъпка 2 — Отвори спор (до 72 часа)
Ако не се разберете, отвори спор от Моите задачи → Отвори спор. Прилага се в срок от 72 часа след отбелязване на задачата като изпълнена.
Приложи:
- какво е било уговорено;
- какво реално е станало;
- снимки преди/след, ако е приложимо;
- каква сума или решение искаш.
Средствата остават задържани от момента на отваряне на спора.
Стъпка 3 — Разглеждане (до 5 работни дни)
- изискваме становище и от двете страни в срок от 48 часа;
- преглеждаме чата, описанието на задачата, снимките и историята на профилите;
- при нужда искаме допълнителни доказателства или независима оценка;
- вземаме решение и го мотивираме писмено.
Възможни решения
| Ситуация | Обичайно решение |
|---|---|
| Работата е свършена, но не докрай | Изпълнителят довършва безплатно или частично възстановяване |
| Работата е свършена лошо | Частично или пълно възстановяване |
| Изпълнителят не се е явил | Пълно възстановяване + приоритетно намиране на заместник |
| Причинена е щета | Обезщетение по Гаранцията за спокойствие |
| Клиентът не е осигурил достъп | Изпълнителят получава компенсация за запазеното време |
| Спорът е за отработени часове | Решава се по чата, снимките и обичайната продължителност за такава задача |
Ако не си съгласен с решението
- Обжалване — в 14-дневен срок с нови доказателства, разглежда се от друг служител.
- Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите — kzp.bg.
- Платформа за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия.
- Съд — компетентният български съд.
Решението на Платформата се отнася само до задържаните средства и не ограничава законовите ти права.
Честна игра
Злоупотребата с процедурата (неоснователни спорове, изнудване с отзиви, фалшиви доказателства) води до ограничаване на профила и, при нужда, до сигнал до компетентните органи.
Свържи се
Имейл: pomosht@dosadno.bg · Телефон: +359 ...