Отказ, отмяна и възстановяване
В сила от 23 септември 2026 г.
1. Отмяна от клиента
| Кога отменяш | Какво се връща |
|---|---|
| Преди изпълнителят да е потвърдил | 100% — цялата сума |
| Повече от 24 часа преди началото | 100% — цялата сума |
| Между 24 и 2 часа преди началото | Удържа се 1 час по ставката на изпълнителя; таксата „Доверие и сигурност“ не се възстановява |
| По-малко от 2 часа преди началото или при неявяване | Удържат се 2 часа по ставката на изпълнителя |
| След започване на работата | Заплаща се реално отработеното време; остатъкът се възстановява |
Удържаните суми отиват изцяло към изпълнителя като компенсация за запазеното време.
2. Отмяна от изпълнителя
- Клиентът получава 100% възстановяване, включително таксата „Доверие и сигурност“.
- Помагаме за намиране на заместващ изпълнител с приоритет.
- Отмяната се отразява на рейтинга и надеждността на изпълнителя. При повтарящи се откази профилът се ограничава.
3. Некачествено изпълнение
Ако работата не отговаря на договореното, имаш 72 часа след отбелязването ѝ като изпълнена да отвориш спор. Докато спорът се разглежда, средствата остават задържани. Възможни изходи:
- изпълнителят отстранява проблема безплатно;
- частично възстановяване;
- пълно възстановяване;
- обезщетение по Гаранцията за спокойствие при доказана щета.
Подробна процедура: Спорове.
4. Право на отказ по Закона за защита на потребителите
Като потребител имаш право да се откажеш от договора за услуга без да посочваш причина в 14-дневен срок от сключването му.
Важно изключение: ако изрично поискаш услугата да започне преди изтичане на 14-дневния срок (което на практика става при всяка резервация с дата в следващите две седмици) и услугата бъде изпълнена изцяло, правото на отказ отпада. Ако услугата е започнала, но не е завършена, дължиш пропорционална част за реално извършеното.
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
До „ДОСАДНО“ ЕООД, гр. Плевен, ПОПЪЛНИ_АДРЕС, имейл: pomosht@dosadno.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга:
………………………………………………………………………………………
Номер на резервация: ………………………
Поръчано на / получено на: ………………………
Име на потребителя: ………………………
Адрес на потребителя: ………………………
Подпис (само ако формулярът е на хартия): ………………………
Дата: ………………………
Може да изпратиш формуляра по имейл на pomosht@dosadno.bg или да използваш формата за отмяна в профила си.
5. Срокове за връщане на парите
- одобряваме възстановяването до 3 работни дни от искането;
- сумата се връща по същия начин на плащане — обикновено до 5–10 работни дни според банката ти;
- не удържаме такси за самото възстановяване.
6. Как да отмениш
- Влез в профила си → Моите задачи.
- Избери резервацията и натисни Отмени.
- Посочи причина (помага ни да подобряваме услугата).
Ако нещо не работи, пиши на pomosht@dosadno.bg.