Отказ, отмяна и възстановяване

Последна промяна: 4 ноември 2026 г.

Договорът за услугата е между теб и изпълнителя; ИНТЕРНЕТИНГ БГ ЕООД е посредник, поддържа платформата и приема уведомленията за отказ. Онлайн плащането с карта през Stripe се включва скоро — дотогава резервациите са заявки без онлайн плащане.

Откажете се от договора тук

1. Отмяна от клиента

Таксата за късно анулиране отива изцяло при изпълнителя като компенсация за запазеното време.

Пренасрочване

Можеш да пренасрочиш резервацията безплатно до 2 пъти. Ако пренасрочиш, когато до задачата остават по-малко от 24 часа, и след това анулираш, се дължи таксата за късно анулиране.

2. Отмяна от изпълнителя

• Клиентът получава 100% възстановяване, включително таксите на платформата (комисиона и такса „Доверие и сигурност“).
• Помагаме за намиране на заместващ изпълнител с приоритет.
• Отмяната се отразява на профила на изпълнителя (включително нивото му в платформата). При повтарящи се откази профилът се ограничава.
• Същото важи, ако изпълнителят не се яви в уговорения час.

3. Некачествено изпълнение

Ако работата не отговаря на договореното, имаш 48 часа след отбелязването ѝ като изпълнена да отвориш спор. Не потвърждавай задачата, преди да си проверил работата. Докато спорът се разглежда, изплащането към изпълнителя е спряно. Възможни изходи:

• изпълнителят отстранява проблема безплатно;
• частично възстановяване;
• пълно възстановяване;
• при доказана щета — връщане на част или цялата сума за задачата (виж Гаранция за спокойствие).

Подробна процедура: Спорове.

4. Право на отказ по Закона за защита на потребителите

Като потребител имаш право да се откажеш от договора за услуга, сключен от разстояние, без да посочваш причина и без неустойка, в 14-дневен срок от сключването му (резервацията).

• При резервацията изрично заявяваш, че искаш услугата да започне в избрания от теб ден — често преди изтичането на 14-те дни.
• Ако се откажеш след като изпълнението е започнало, дължиш сума, пропорционална на извършеното до момента на отказа.
• Ако услугата е изцяло предоставена с твоето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаеш, че губиш правото си на отказ при пълно изпълнение, правото на отказ отпада.
• Ако се откажеш преди началото на изпълнението, връщаме всички получени суми.

Можеш да упражниш правото си на отказ по един от следните начини:

• през формата „Откажете се от договора тук“ по-долу — получаваш потвърждение с датата и часа на получаване;
• със стандартния формуляр (Приложение № 6), изпратен по имейл на pomosht@dosadno.bg;
• с друго недвусмислено писмено заявление.

Приложение № 6 — Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълни и изпрати формуляра само ако желаеш да се откажеш от договора. Можеш да го разпечаташ или да го копираш в имейл.

5. Срокове за връщане на парите

• одобряваме възстановяването до 3 работни дни от искането;
• при упражнено право на отказ сумата се връща не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението;
• сумата се връща през Stripe по картата, с която си платил — колко бързо ще се появи по сметката ти зависи и от банката;
• не удържаме такси за самото възстановяване.

6. Как да анулираш резервация

1. Влез в профила си → Моите задачи.
2. Избери резервацията и натисни Анулирай. Преди потвърждение ще видиш точната такса, ако има такава.
3. Посочи причина (помага ни да подобряваме услугата).

Ако нещо не работи, пиши на pomosht@dosadno.bg.