Общи условия за ползване

В сила от 22 септември 2026 г. · Версия 1.0

1. Кои сме ние

Платформата Dosadno.bg се поддържа и управлява от „ДОСАДНО“ ЕООД, ЕИК ПОПЪЛНИ_ЕИК, със седалище и адрес на управление гр. Плевен, ПОПЪЛНИ_АДРЕС, представлявано от ПОПЪЛНИ_УПРАВИТЕЛ („Dosadno.bg“, „ние“, „Платформата“).

Свързване с нас: pomosht@dosadno.bg, телефон +359 ....

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП), kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), cpdp.bg.

2. Какво е Dosadno.bg

Dosadno.bg е онлайн платформа, която свързва клиенти, търсещи помощ за битови и дребни професионални задачи, с изпълнители, които предлагат тези услуги срещу заплащане.

Важно: Dosadno.bg не е работодател на изпълнителите и не извършва самите услуги. Договорът за услугата се сключва пряко между клиента и изпълнителя. Ние осигуряваме технологичната среда, обработката на плащането, проверката на изпълнителите и съдействие при спорове.

Изпълнителите работят като самостоятелни лица (самоосигуряващи се лица, свободна професия, търговски дружества или по граждански договор) и сами отговарят за данъчните и осигурителните си задължения.

3. Определения

• Задача — конкретна заявка за услуга, публикувана от клиент.
• Резервация — потвърдено възлагане на задача на конкретен изпълнител.
• Ставка — часовата цена на изпълнителя, определена от самия него.
• Такса за услугата — комисионата на Платформата, начислявана върху ставката.
• Escrow — задържане на плащането от Платформата до потвърждаване на изпълнението.

4. Регистрация и профил

• Профил може да създаде дееспособно физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице чрез свой представител.
• Данните, които предоставяш, трябва да са верни и актуални. Носиш отговорност за всичко, извършено чрез твоя профил.
• Пази паролата си. При съмнение за неоторизиран достъп ни уведоми незабавно.
• Един човек може да има само един профил. Профили с невярна информация се блокират.
• Може да закриеш профила си по всяко време от настройките или с имейл до pomosht@dosadno.bg. Данни, които сме длъжни да пазим по закон (счетоводни, данъчни), се запазват за законовия срок.

Изисквания към изпълнителите

• навършени 18 години и право да работиш в България;
• потвърден телефон и имейл;
• проверка на самоличността (лична карта и селфи) преди активиране на профила;
• за регулирани дейности (електро, ВиК, газ) — съответните правоспособност и документи;
• уреден данъчен статут (регистрация като самоосигуряващо се лице, фирма или работа по граждански договор).

5. Как се възлага задача

1. Клиентът описва задачата — категория, обем, адрес и предпочитано време.
2. Платформата показва подходящи изпълнители с техните ставки, рейтинг и брой изпълнени задачи.
3. Клиентът избира изпълнител и потвърждава резервацията.
4. Плащането се извършва през Платформата и се задържа.
5. Изпълнителят изпълнява задачата; отчита реално отработените часове.
6. Клиентът потвърждава изпълнението и плащането се освобождава към изпълнителя.
7. Двете страни могат да оставят взаимна оценка.

6. Цени, такси и плащане

• Всички цени са в евро (EUR). До изтичане на законовия период за двойно обозначаване цените се показват и в лева по фиксирания курс 1 € = 1,95583 лв.
• Изпълнителят сам определя часовата си ставка и получава 100% от нея.
• Върху ставката клиентът заплаща такса за услугата в размер на 15% (към момента в промоционален период тази такса е 0% — това ще бъде обявено предварително при промяна) и такса „Доверие и сигурност“ в размер на 1,99 € на резервация.
• Минималната продължителност на една задача е 1 час; след първия час се таксува на интервали от 15 минути.
• Крайната сума се вижда ясно преди потвърждаване на резервацията. Няма скрити такси.
• Материали и консумативи (бои, части, дюбели и др.) не са включени в ставката, освен ако изрично не е уговорено друго.
• Плащането се извършва с банкова карта през лицензиран доставчик на платежни услуги. Ние не съхраняваме данните на картата ти.
• За всяко плащане се издава електронен документ с уникален номер на продажбата (УНП) съгласно приложимия режим по Наредба № Н-18.

7. Задържане на средствата (escrow)

Заплатената сума се задържа от Платформата и не се превежда веднага на изпълнителя. Тя се освобождава, когато настъпи най-ранното от следните:

• клиентът потвърди, че задачата е изпълнена; или
• изтекат 72 часа от отбелязването ѝ като изпълнена без възражение от клиента; или
• спор бъде решен в полза на изпълнителя.

Ако клиентът отвори спор в 72-часовия срок, средствата остават задържани до приключване на разглеждането.

8. Задължения на клиента

• да опише задачата точно и добросъвестно;
• да осигури достъп до обекта в уговореното време;
• да осигури безопасна среда за работа;
• да заплати уговореното чрез Платформата;
• да не иска от изпълнителя дейности извън описаната задача без ново споразумение.

9. Задължения на изпълнителя

• да изпълни задачата качествено, в уговореното време и с грижата на добър професионалист;
• да отчита само реално отработеното време;
• да уведоми клиента незабавно при закъснение или невъзможност;
• да не подизпълнява задачата на трето лице без съгласието на клиента;
• да не приема плащане извън Платформата (виж т. 13);
• сам да декларира и заплаща дължимите данъци и осигуровки;
• да притежава нужните правоспособност и документи за регулираните дейности.

10. Отмяна и възстановяване

Подробните правила са в Политиката за отказ и възстановяване. Накратко:

• отмяна от клиента повече от 24 часа преди началото — пълно възстановяване;
• отмяна под 24 часа преди началото — удържа се такса в размер на 1 час по ставката на изпълнителя;
• отмяна от изпълнителя — пълно възстановяване на клиента и отражение върху рейтинга на изпълнителя;
• таксата „Доверие и сигурност“ не се възстановява при отмяна под 24 часа.

11. Гаранция и отговорност

Платформата предоставя Гаранция за спокойствие при доказани щети, причинени по вина на изпълнителя по време на изпълнение на задача, резервирана и платена през Платформата. Условията, лимитите и изключенията са описани на страница Гаранция за спокойствие.

Гаранцията не покрива: съществуващи преди задачата дефекти; косвени и пропуснати ползи; ценности, оставени без надзор; работа, договорена извън Платформата; форсмажорни обстоятелства.

Отговорността на Платформата към която и да е страна за конкретна задача е ограничена до заплатената за нея сума, освен в случаите на умисъл или груба небрежност и доколкото ограничението е допустимо по закон. Нищо в тези условия не ограничава правата на потребителите по Закона за защита на потребителите.

12. Отзиви и съдържание

• Отзив може да остави само страна по реално извършена и платена задача.
• Не публикуваме, не изтриваме и не редактираме отзиви срещу заплащане.
• Премахваме отзиви само при обиден език, лични данни на трети лица, реклама или явно неверни твърдения.
• Като качваш снимки или текст, ни даваш неизключително право да ги показваме в рамките на Платформата.

13. Забранено поведение

• заобикаляне на Платформата — уговаряне и плащане на задача, намерена тук, извън нея;
• обмен на телефони, имейли и външни контакти преди потвърдена резервация;
• невярна информация, чужда самоличност, фалшиви отзиви;
• дискриминация, тормоз, заплахи и обиди;
• незаконни дейности и дейности, за които нямаш правоспособност;
• автоматизирано извличане на данни (scraping), опити за пробив в системата.

При нарушение можем да ограничим или прекратим достъпа до профила, да задържим плащания до изясняване и да потърсим обезщетение.

14. Право на отказ (за потребители)

Като потребител имаш право да се откажеш от договора за услуга в 14-дневен срок. Ако изрично поискаш услугата да започне преди изтичане на този срок и тя бъде изпълнена изцяло, правото на отказ отпада. Ако услугата е започнала, но не е завършена, дължиш пропорционална част за извършеното. Подробности и формуляр: Отказ и възстановяване.

15. Лични данни

Обработваме лични данни съгласно Политиката за поверителност и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Използваме бисквитки съгласно Политиката за бисквитки.

16. Спорове и приложимо право

Прилага се българското право. Първо се опитваме да решим всеки спор през вътрешната процедура — виж Спорове.

Ако не постигнем съгласие, потребителите могат да се обърнат към Комисия за защита на потребителите или към орган за алтернативно решаване на спорове (АРС), както и към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове. Компетентен е съответният български съд.

17. Промени в условията

Можем да променяме тези условия. За съществени промени уведомяваме поне 30 дни предварително по имейл и с известие в Платформата. Ако не си съгласен, можеш да закриеш профила си преди влизането им в сила.

18. Контакт

„ДОСАДНО“ ЕООД
гр. Плевен, ПОПЪЛНИ_АДРЕС
Имейл: pomosht@dosadno.bg
Телефон: +359 ...