Общи условия за ползване

Последна промяна: 04.11.2026 г. · Версия 1.2

Какво е променено на 04.11.2026: комисионата на Платформата е 7% и се заплаща от клиента върху стойността на работата; изплащанията към изпълнителите стават веднъж седмично — всеки понеделник (т. 6 и т. 7).

1. Кои сме ние

Платформата Dosadno.bg се поддържа и управлява от ИНТЕРНЕТИНГ БГ ЕООД, ЕИК 208941331, ДДС № BG208941331, със седалище и адрес на управление гр. Плевен, ул. „Цар Самуил“ 45, представлявано от управителя Цветелина Тодорова („Dosadno.bg“, „ние“, „Платформата“).

Регистрация по чл. 97а ЗДДС; ДДС не се начислява на основание чл. 113, ал. 9 ЗДДС.

Номер на електронния магазин в НАП: ще бъде посочен след регистрацията.

Свързване с нас: zdravei@dosadno.bg (общи въпроси), pomosht@dosadno.bg (поддръжка).

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП), kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), cpdp.bg.

2. Какво е Dosadno.bg

Dosadno.bg е онлайн платформа, която свързва клиенти, търсещи помощ за битови и дребни професионални задачи, с изпълнители, които предлагат тези услуги срещу заплащане.

Важно: ИНТЕРНЕТИНГ БГ ЕООД действа като посредник — поддържа платформата, проверява изпълнителите и съдейства при спорове. Не е работодател на изпълнителите и не извършва самите услуги. Договорът за услугата се сключва пряко между клиента и изпълнителя.

ИНТЕРНЕТИНГ БГ ЕООД получава само собствените си такси (такса „Доверие и сигурност“ и комисиона). Сумата за услугата се заплаща чрез Stripe директно по собствената Stripe сметка на изпълнителя; дружеството не държи средства на изпълнителите.

Изпълнителите са независими (самоосигуряващи се лица, свободна професия, търговски дружества или други допустими форми) и сами отговарят за изпълнението на услугата, за данъчните и осигурителните си задължения и за евентуалната си застраховка.

3. Определения

• Задача — конкретна заявка за услуга, публикувана от клиент.
• Резервация — потвърдено възлагане на задача на конкретен изпълнител.
• Ставка — часовата цена на изпълнителя, определена от самия него.
• Такса за услугата (комисиона) — възнаграждението на Платформата, начислявано на клиента върху ставката.
• Такса „Доверие и сигурност“ — фиксирана такса на резервация, заплащана от клиента.
• Stripe — лицензиран доставчик на платежни услуги (Stripe Connect), чрез който се обработват плащанията; всеки изпълнител има собствена Stripe Express сметка.
• Изплащане — превеждането на сумата от Stripe сметката на изпълнителя към неговата банкова сметка.

4. Регистрация и профил

• Профил може да създаде дееспособно физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице чрез свой представител.
• Данните, които предоставяш, трябва да са верни и актуални. Носиш отговорност за всичко, извършено чрез твоя профил.
• Пази паролата си. При съмнение за неоторизиран достъп ни уведоми незабавно.
• Един човек може да има само един профил. Профили с невярна информация се блокират.
• Регистрацията е безплатна както за клиенти, така и за изпълнители.
• Може да закриеш профила си по всяко време от настройките или с имейл до pomosht@dosadno.bg. Данни, които сме длъжни да пазим по закон (счетоводни, данъчни), се запазват за законовия срок.

Изисквания към изпълнителите

• навършени 18 години и право да работиш в България;
• потвърден телефон и имейл;
• проверка на самоличността (снимка на лична карта и селфи, качени в Платформата) и одобрение от екипа преди активиране на профила;
• за регулирани дейности (електро, ВиК, газ) — съответните правоспособност и документи;
• уреден данъчен статут (регистрация като самоосигуряващо се лице, фирма или друга допустима форма);
• собствена Stripe Express сметка за получаване на плащанията (след включване на онлайн плащанията).

5. Как се възлага задача

1. Клиентът описва задачата — категория, обем, адрес и предпочитано време.
2. Платформата показва подходящи изпълнители с техните ставки, рейтинг и брой изпълнени задачи.
3. Клиентът избира изпълнител и потвърждава резервацията с бутона „Резервирам и плащам“. С натискането му клиентът сключва договор, който го задължава да плати, и изрично заявява, че иска услугата да бъде изпълнена в избрания от него ден и час.
4. Плащането се извършва с карта чрез Stripe; сумата за услугата постъпва по Stripe сметката на изпълнителя, а изплащането към банковата му сметка е спряно до приключване на задачата.
5. Изпълнителят изпълнява задачата и отчита реално отработените часове. Ако те са по-малко от резервираните, разликата се възстановява на клиента.
6. Ако са нужни допълнителни часове или материали над първоначалната оценка, изпълнителят ги заявява в Платформата и те се таксуват само след одобрение от клиента.
7. Клиентът потвърждава изпълнението (или изтичат 48 часа без спор) и сумата влиза в най-близкото седмично изплащане към изпълнителя — всеки понеделник (виж т. 7).
8. Двете страни могат да оставят взаимна оценка.

6. Цени, такси и плащане

• Всички цени са в евро (EUR).
• Изпълнителят сам определя часовата си ставка и получава 100% от нея. Ставката включва пътя и инструментите на изпълнителя; отделни такси за гориво, паркинг и други подобни не се допускат.
• Върху стойността на работата (ставка × часове) клиентът заплаща комисиона (такса за услугата) в размер на 7% и такса „Доверие и сигурност“ в размер на 1,99 € на резервация. Тези такси са възнаграждението на Платформата и не се удържат от изпълнителя.
• Пример: работа за 10,00 € → комисиона 7% = 0,70 € → такса „Доверие и сигурност“ 1,99 € → клиентът плаща 12,69 €; изпълнителят получава 10,00 €.
• Стойността на одобрените материали се заплаща от клиента и се получава изцяло от изпълнителя.
• Промо кодовете и кредитите намаляват само таксите на Платформата (комисиона и такса „Доверие и сигурност“) и никога не намаляват сумата, която получава изпълнителят.
• Промяна в размера на таксите се обявява предварително и не засяга вече потвърдени резервации.
• Минималната продължителност на една задача е 1 час; след първия час се таксува на интервали от 15 минути.
• Крайната сума се вижда ясно преди потвърждаване на резервацията. Няма скрити такси.
• Материали и консумативи (бои, части, дюбели и др.) не са включени в ставката, освен ако изрично не е уговорено друго.
• Плащането се извършва с банкова карта при резервацията чрез Stripe. Данните на картата се въвеждат при Stripe; ние не ги съхраняваме. Картата се запазва при Stripe, за да могат да бъдат доплатени допълнителни часове или материали над първоначалната оценка — само след одобрение от клиента в Платформата.
• До включване на онлайн плащанията резервациите се изпращат като заявки към изпълнителя без онлайн плащане; условията за плащане се прилагат от момента на включването им.
• Плащане в брой или по друг начин извън Платформата не се допуска.
• За таксите на Платформата документ издава ИНТЕРНЕТИНГ БГ ЕООД. За цената на услугата документ издава изпълнителят като доставчик на услугата.

7. Плащане и изплащане към изпълнителите

Плащанията се обработват от Stripe (Stripe Connect). Сумата, която клиентът плаща с карта, се разпределя чрез Stripe: сумата за работата и за одобрените материали постъпва директно по собствената Stripe сметка на изпълнителя, а таксите на Платформата (комисиона и такса „Доверие и сигурност“) — при ИНТЕРНЕТИНГ БГ ЕООД. Дружеството не получава и не държи сумата за работата.

7.1. Изплащане към изпълнителите

• Изплащането от Stripe сметката на изпълнителя към неговата банкова сметка се извършва веднъж седмично — всеки понеделник, с един превод за всички задачи, които отговарят на условията по т. 7.2.
• Ако денят на изплащането е неработен, преводът може да бъде нареден в следващия работен ден.
• Банката на изпълнителя обикновено заверява сметката в рамките на 1–3 работни дни след изплащането. Срокът зависи от Stripe и от банката и Платформата не може да го гарантира.

7.2. Кои задачи влизат в изплащането

В седмичното изплащане влизат задачите, за които към деня на изплащането:

• са изтекли поне 48 часа от отбелязването им като изпълнени, или клиентът е потвърдил изпълнението по-рано;
• няма открит спор; и
• няма неодобрени от клиента допълнителни часове или материали.

Задача, която не отговаря на условията към даден понеделник, влиза в първото следващо седмично изплащане, след като ги изпълни. Ако спор бъде решен в полза на изпълнителя, сумата влиза в първото изплащане след решението.

7.3. Спор и връщане на суми

Ако клиентът отвори спор в 48-часовия срок, изплащането на сумата по тази задача остава спряно (сумата остава в Stripe) до приключване на разглеждането. Изпълнителят приема, че Платформата може да разпореди чрез Stripe връщане на сума към клиента съгласно решението по спора.

8. Задължения на клиента

• да опише задачата точно и добросъвестно;
• да осигури достъп до обекта в уговореното време;
• да осигури безопасна среда за работа;
• да заплати уговореното чрез Платформата;
• да не иска от изпълнителя дейности извън описаната задача без ново споразумение.

9. Задължения на изпълнителя

• да изпълни задачата качествено, в уговореното време и с грижата на добър професионалист;
• да отчита само реално отработеното време;
• да уведоми клиента незабавно при закъснение или невъзможност;
• да не подизпълнява задачата на трето лице без съгласието на клиента;
• да не приема плащане извън Платформата (виж т. 13);
• сам да декларира и заплаща дължимите данъци и осигуровки и сам да прецени нуждата от застраховка за дейността си;
• да поддържа активна Stripe сметка и да приема условията на Stripe за свързани сметки;
• да притежава нужните правоспособност и документи за регулираните дейности.

10. Отмяна и възстановяване

Подробните правила са в Политиката за отказ и възстановяване. Накратко:

• анулиране от клиента 24 часа или повече преди уговорения час, или преди изпълнител да е приел задачата — без такса, пълно възстановяване;
• анулиране по-малко от 24 часа преди уговорения час — удържа се такса в размер на 1 час по ставката на изпълнителя, но не повече от 25,00 €; таксата се превежда на изпълнителя, а остатъкът се възстановява;
• пренасрочване — безплатно, до 2 пъти за една резервация; пренасрочване в последните 24 часа не отменя таксата при последващо анулиране;
• анулиране от изпълнителя или неявяване — пълно възстановяване на клиента, включително таксите на Платформата (комисиона и такса „Доверие и сигурност“), и отражение върху профила на изпълнителя.

11. Гаранция и отговорност

Гаранцията за спокойствие обхваща проверката на самоличността на изпълнителите, спирането на изплащането към изпълнителя до потвърждение или решение по спор и процедурата за спорове. Платформата към момента не предоставя застрахователно покритие за имуществени или неимуществени вреди. Претенции за щети, причинени по време на задача, резервирана и платена през Платформата, се разглеждат по процедурата за спорове, като Платформата може да разпореди връщане на сумата за услугата изцяло или частично в полза на клиента. Подробности: Гаранция за спокойствие.

Процедурата за спорове не обхваща: съществуващи преди задачата дефекти; косвени и пропуснати ползи; ценности, оставени без надзор; работа, договорена извън Платформата; форсмажорни обстоятелства.

Отговорността на Платформата към която и да е страна за конкретна задача е ограничена до заплатената за нея сума, освен в случаите на умисъл или груба небрежност и доколкото ограничението е допустимо по закон. Нищо в тези условия не ограничава правата на потребителите по Закона за защита на потребителите.

12. Отзиви и съдържание

• Отзив може да остави само страна по реално извършена и платена задача.
• Не публикуваме, не изтриваме и не редактираме отзиви срещу заплащане.
• Премахваме отзиви само при обиден език, лични данни на трети лица, реклама или явно неверни твърдения.
• Като качваш снимки или текст, ни даваш неизключително право да ги показваме в рамките на Платформата.

13. Забранено поведение

• заобикаляне на Платформата — уговаряне и плащане на задача, намерена тук, извън нея;
• обмен на телефони, имейли и външни контакти преди потвърдена резервация;
• невярна информация, чужда самоличност, фалшиви отзиви;
• дискриминация, тормоз, заплахи и обиди;
• незаконни дейности и дейности, за които нямаш правоспособност;
• автоматизирано извличане на данни (scraping), опити за пробив в системата.

При нарушение можем да ограничим или прекратим достъпа до профила, да спрем изплащания до изясняване и да потърсим обезщетение.

14. Право на отказ (за потребители)

14.1. Като потребител имаш право да се откажеш от договора за услуга, сключен от разстояние, без да посочваш причина и без да дължиш обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни от сключването му (чл. 50 ЗЗП).

14.2. Можеш да поискаш изпълнението на услугата да започне преди изтичането на 14-дневния срок — това става, когато при резервацията избереш ден и час в рамките на този срок и потвърдиш с „Резервирам и плащам“.

14.3. Ако се откажеш, след като изпълнението е започнало по твое искане, дължиш сума, пропорционална на предоставеното до момента на уведомяването за отказа, спрямо общата цена по договора (чл. 55, ал. 5 ЗЗП).

14.4. Правото на отказ отпада, когато услугата е изцяло предоставена, ако изпълнението е започнало с твоето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаеш, че губиш правото си на отказ, след като договорът бъде изцяло изпълнен (чл. 57, т. 1 ЗЗП).

14.5. Можеш да упражниш правото си на отказ чрез функцията „Откажете се от договора тук“, чрез стандартния формуляр (Приложение № 6 към ЗЗП), изпратен на pomosht@dosadno.bg, или с друго недвусмислено заявление. При използване на функцията получаваш потвърждение с датата и часа на получаване.

14.6. При упражнено право на отказ връщаме дължимите суми не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението, по същия начин, по който е извършено плащането. Подробности: Отказ и възстановяване.

15. Лични данни

Обработваме лични данни съгласно Политиката за поверителност и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Използваме бисквитки съгласно Политиката за бисквитки.

16. Спорове и приложимо право

Прилага се българското право. Първо се опитваме да решим всеки спор през вътрешната процедура — виж Спорове.

Ако не постигнем съгласие, потребителите могат да се обърнат към Комисия за защита на потребителите или към орган за алтернативно решаване на спорове (АРС). Компетентен е съответният български съд.

17. Промени в условията

Можем да променяме тези условия. За съществени промени уведомяваме поне 30 дни предварително по имейл и с известие в Платформата. Ако не си съгласен, можеш да закриеш профила си преди влизането им в сила.

18. Контакт