Гаранция за спокойствие
Пускаш човек в дома си и плащаш за работа, която още не е свършена. Затова платформата е изградена около няколко прости защити — и казваме честно къде свършват.
- Проверена самоличност
- Плащане през платформата
- Ясна процедура при спор
Защита при всяка задача
Важат за всяка резервация през Dosadno.bg — без допълнително заплащане.
Проверена самоличност
Всеки изпълнител качва лична карта и селфи. Екипът ни ги сравнява ръчно, преди профилът да стане видим. За електро, ВиК и газ искаме и документ за правоспособност.
Сигурно плащане през Stripe
Изпълнителят получава парите всеки понеделник — само за задачи, които си потвърдил или които са приключили преди поне 48 часа без спор. Допълнителни часове или материали се таксуват само след твое одобрение.
Чат със скрити контакти
Уговорките остават записани. Телефони, имейли и външни приложения в съобщенията се скриват автоматично — при проблем има доказателства.
Отзиви в двете посоки
Клиентът оценява изпълнителя, а изпълнителят — клиента. Отзив оставя само страна по реално свършена и платена задача. Не продаваме и не трием отзиви срещу пари.
Процедура при спор
До 48 часа след задачата отваряш спор. Изплащането към изпълнителя спира, чуваме двете страни и решаваме до 5 работни дни, с писмени мотиви.
Прозрачна цена
Ставката, комисионата (7%), таксата „Доверие и сигурност“ (1,99 €) и крайната сума виждаш, преди да потвърдиш. Без такси за гориво или паркинг.
Ако нещо се обърка
Какво обикновено можем да направим и къде не можем да помогнем.
Обикновено решаваме
- Изпълнителят не дойде — връщаме цялата сума, включително таксите на платформата.
- Работата не е довършена или не е според уговореното — изпълнителят довършва, или връщаме част или цялата сума за задачата.
- Отработеното време е отчетено неправилно — коригираме сметката по чата, снимките и обичайната продължителност.
- Причинена е щета по време на задачата — разглеждаме я в процедурата за спор. Можем да разпоредим връщане на част или на цялата сума за задачата и да съдействаме с данните, които имаме, ако търсиш обезщетение от изпълнителя по законов ред.
Не можем да помогнем при
- работа, уговорена или платена извън платформата;
- щети и дефекти, които са съществували преди задачата;
- обичайни последици от работата (например прах при пробиване), ако не е уговорено друго;
- пари и ценни вещи, оставени без надзор;
- косвени загуби и пропуснати ползи;
- сигнали, подадени след като плащането вече е освободено, освен ако законът не предвижда друго.
Как протича един спор
Повечето недоразумения се решават с едно съобщение. Ако не — ето какво следва.
1Пиши на другата страна
Използвай чата на задачата. Не потвърждавай задачата, докато не си доволен.
2Отвори спор до 48 часа
От „Моите задачи“ → задачата → „Отвори спор“. Приложи снимки. Изплащането към изпълнителя спира.
3Решение до 5 работни дни
Чуваме двете страни, преглеждаме чата и решаваме писмено. Можеш да обжалваш до 14 дни с нови доказателства.
Няколко прости съвета
За клиенти
- Резервирай и плащай само през Dosadno.bg — извън платформата не можем да помогнем.
- Опиши задачата честно и уговори материалите в чата преди срещата.
- Прибери пари, документи и ценни вещи.
- Осигури безопасен достъп и предупреди за домашни любимци.
- Не потвърждавай задачата, преди да провериш работата.
За изпълнители
- Приемай плащане само през платформата — така клиентът е платил още при резервацията.
- Провери адреса и детайлите в чата, преди да тръгнеш.
- Носи нужните предпазни средства и не прави опасна или неуговорена работа.
- Снимай преди и след — помага, ако възникне спор.
- Ако се чувстваш несигурно — прекрати задачата, тръгни си и ни пиши.
При непосредствена опасност звънни на 112. За измами и подозрително поведение пиши на pomosht@dosadno.bg. Още статии: Доверие и сигурност в Помощния център.
Готов ли си да резервираш?
Опиши задачата за две минути и избери проверен изпълнител в Плевен.
Публикувай задача